rfm模型-天天娱乐时空

对顾客进行分类,针对不同的顾客类型,制定有区别的营销方案的模型。由鲍比斯通(bobstone)提出。包括:以最近一次消费时间(re-cency)、消费频率(frequency)、消费金额(monetary)三项变量来细分消费者。

最近一次消费时间是指顾客上一次购买商品的时间,可能是前一天,可能是前一月,也可能是前两年。最近一次消费时间是维系顾客的重要指标。最近才光顾你的商店或购买你的商品的顾客,是最有可能再次购买你的商品的顾客。

而且,吸引一个一个月前上门的顾客比吸引一个一年前上门的顾客要容易得多。因此,采用最近一次消费时间来细分消费群体是十分有用的。消费频率是顾客在限定的期限内购买的次数。一般来说,顾客购买的频率越高,对产品的满意度和忠诚度越高。消费金额能够反映顾客对产品的重视程度和依赖性。