个性化服务-天天娱乐时空

  一种基于规范服务之上的，有针对性的个性化特点的服务。它符合人自身的特点，同时又体现人员素质和能力的一种服务方式，它突出地体现在服务的细微之处。要求以消费者为本，并根据消费者层次及需求上的差异，对不同消费者采取不同的服务方式。包括对消费环境的要求，消费档次的要求，对购买品种的要求，对商

品质地以及对服务用语的要求。个性化服务要点包括:

(1)企业服务定位在高起点。应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个服务过程中。

(2)潜心研究消费者消费心理。个性化服务的关键是要了解不同消费者在消费过程中的不同需求。

(3)强化员工的服务意识。在全面提高员工素质的同时，让

员工认识到自己的工作岗位在企业经营中的重要作用。

(4)提高灵活服务技巧。要求服务员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同消费者的需求灵活掌握好各种札节。

(5)企业的设备设施要利于不同消费者的需求。